NEURIXD
Cómo tratar clientes difíciles
¿De qué trata?
Programa orientado al desarrollo de habilidades comunicativas y emocionales para gestionar situaciones complejas en la atención al cliente, manteniendo profesionalismo y enfoque en soluciones.
Subtemas principales
• Identificación de perfiles de clientes difíciles
• Comunicación asertiva y escucha activa
• Regulación emocional en situaciones de tensión
• Técnicas de desescalamiento de conflictos
• Resolución efectiva de quejas
• Transformación de experiencias negativas en oportunidades
Público ideal
Personal de atención al cliente, vendedores y emprendedores. También puede interesar al público en general que desee mejorar su manejo interpersonal.
Impacto
Reduce conflictos, fortalece la imagen profesional y mejora la satisfacción y fidelización del cliente.